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El proceso de retiro no avanzó incluso después de 10 días y las respuestas del casino a sus consultas se automatizaron.
La comunicación con el servicio de atención al cliente solo proporcionó respuestas automáticas.
Había realizado depósitos y retiros frecuentes, pero en ese momento no podía acceder a su cuenta.
El problema se resolvió después de que el jugador recibió con éxito su retiro mediante un nuevo método de pago sugerido por el equipo de soporte del casino.
El jugador exigió un reembolso completo de todas las pérdidas.

En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo y la denuncia fue rechazada. El jugador de Grecia había presentado una solicitud de retiro el 7 de mayo, pero aún estaba en proceso. El casino reconoció el retraso y pidió al jugador que siguiera esperando.

Nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta del jugador había sido verificada. Más tarde, el casino nos informó que se había procesado el pago. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y cerramos la queja como resuelta. El jugador de Alemania tuvo un problema de verificación con Rabona, lo que dificultó su capacidad para retirar fondos. A pesar de haber verificado las billeteras, no pudo resolver la situación y buscó ayuda para acceder a su dinero. El Equipo de Quejas intervino con éxito, lo que permitió completar la verificación de su cuenta y confirmar el retiro, resolviendo así el problema del jugador.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. El Casinia login Equipo de Quejas recomendó paciencia y cooperación con el casino, señalando que el procesamiento de retiros podría llevar tiempo debido a la verificación KYC o grandes volúmenes de solicitudes. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se resolvió y se recibieron las ganancias.

El retiro del jugador se retrasó y las ganancias no fueron acreditadas.

El jugador alemán no puede acceder a su cuenta, que lleva casi una semana y media bloqueada temporalmente para realizar controles. Cerramos la queja como resuelta ya que el casino restableció el bono, lo que el jugador confirmó posteriormente. El jugador de Grecia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió su dinero, por lo que el caso pudo cerrarse tal como quedó resuelto. La jugadora de Alemania había depositado 50 euros en su cuenta del casino pero los fondos no fueron acreditados. A pesar de haber pedido apoyo repetidamente, recibió la misma respuesta sin resolución.

A pesar de que el jugador proporcionó capturas de pantalla y se comunicó con el casino varias veces, el problema persistió. La jugadora tuvo acceso a su cuenta y a otros juegos, pero encontró un error con el juego específico en cuestión. La queja se cerró porque no pudimos influir en el problema con un solo juego congelado y recomendamos contactar al proveedor del juego para obtener más ayuda. El jugador de Alemania llevaba esperando un pago desde el 12 de agosto de 2024 y seguía recibiendo las mismas respuestas inútiles del casino. El problema no se resolvió debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja. El equipo había enfatizado la importancia de la comunicación para una mayor investigación.

La cuenta del jugador ha sido congelada tras una solicitud de retiro.

La jugadora de Alemania informó de una caída significativa de sus ganancias después de activar el Bonus Grab y usar los giros gratis, pasando de 3000 € a 35 €. Expresó su frustración por no poder ponerse en contacto con el servicio de asistencia de forma eficaz y notó discrepancias en su historial de actividad, que no reflejaban sus giros y ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para aclarar la situación, solicitando información sobre las discrepancias y los requisitos de apuesta para los giros gratis. Aunque el casino proporcionó algunas aclaraciones, la jugadora no respondió más, lo que provocó el rechazo de la queja debido a la falta de confirmación de la resolución. Así que, si estás buscando un casino en línea que combine la emoción del juego con una experiencia de usuario superior, Casinia Casino podría ser tu elección perfecta.

El proceso de inicio de sesión en Casinia es sencillo y completamente seguro, lo que garantiza la protección de los datos personales y financieros de cada jugador. Gracias a avanzadas medidas de seguridad y protocolos de encriptación, la plataforma garantiza solo los jugadores autorizados puedan acceder a su cuenta, manteniendo la privacidad de la información personal. Los torneos incluyen la Semana de la Ruleta de Otoño, The Masters, Drops & Wins y Live Casino. También hay torneos semanales, como Tragaperras de la Semana, y eventos más largos, como la Carrera Mensual. Cada torneo tiene una bolsa de premios específica, una apuesta mínima y unas condiciones que deben cumplirse para participar y competir por los primeros puestos.

El problema se resolvió después de que la jugadora completara con éxito el proceso KYC, recibiera su pago y recuperara el acceso a su cuenta. Confirmó que se habían procesado todos los retiros, aunque señaló el largo tiempo de espera y los desafíos enfrentados durante el proceso KYC. El jugador español había solicitado un retiro el 10 de febrero, pero a fecha 22 de febrero aún no había recibido el pago. Aunque el servicio de atención al cliente había reconocido el retraso y priorizado su caso, el problema seguía sin resolverse. Tras una mayor comunicación e intervención del Equipo de Quejas, el jugador recibió su pago después de más de tres semanas.

La retirada del jugador se procesó, aunque tardó casi nueve días en completarse. El jugador alemán llevaba seis días esperando el pago de su transferencia bancaria. Su cuenta fue verificada y, a pesar de consultar con el servicio de atención al cliente, le seguían diciendo que su retiro estaba “en las etapas finales”. Le habíamos informado al jugador que los retiros podían tardar hasta 14 días en procesarse y le pedimos que esperara ese período antes de presentar una queja. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja. El jugador de Austria impugnó un proceso de verificación retrasado por parte de Casinia tras ganar 15.000€.

A pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador de España depositó 100€, recibió un bono de bienvenida y ganó 1.500€. Intentó retirar sus ganancias pero descubrió que su saldo se había agotado repentinamente. El servicio de atención al cliente del Casino no había respondido y no había sido claro acerca de las políticas de bonificación.